환불 및 반품 정책

BedSquare 환불 정책

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1. 환불 가능 기간

• 단순 변심: 상품 수령일로부터 7일 이내 요청 시 가능

• 제품 하자·오배송: 상품 수령일로부터 30일 이내 요청 시 가능

• 렌탈 제품: 계약 해지 조건에 따라 환불 가능 여부가 결정됩니다.

2. 환불 불가 사유

• 고객의 사용·설치 완료 후 가치가 현저히 감소한 경우

• 맞춤 제작 상품(예: 옵션 주문 침대)

• 제품 포장 개봉 후 재판매가 어려운 경우(위생·안전 관련 제품 포함)

• 고객 부주의로 인한 손상·분실

• 해외 수입 상품의 경우 통관 완료 후 단순 변심

3. 환불 절차

1. 고객센터로 환불 요청 (전화, 이메일)

2. 제품 상태 확인 (사진 요청 가능)

3. 반품 회수 (택배 또는 설치 기사 방문)

4. 제품 검수 후 환불 승인

5. 결제 취소 또는 환불금 송금(영업일 기준 3~5일 소요)

4. 반품·회수 비용

• 단순 변심: 왕복 배송비 고객 부담 

• 제품 하자·오배송: 회사 부담

• 대형·설치형 제품: 침대 설치 해체·회수·화물 비용이 발생함

5. 결제 수단별 환불 소요 기간

• 신용/직불카드: 승인 취소 후 카드사 정책에 따라 3~7영업일 소요

• 계좌이체/무통장입금: 영업일 기준 3~5일 내 환불금 입금

• 간편결제/해외결제(PayPal 등): 각 결제사 환불 규정에 따름

6. 렌탈 계약 해지 환불

• 설치 전 해지: 전액 환불

• 설치 후 해지: 계약서에 명시된 위약금 및 사용기간에 따른 요금 공제 후 환불

• 렌탈 상품 특성상 계약 기간 중 임의 해지는 제한될 수 있음

문의:

• 고객센터: [02-585-3990] (평일 10:00~18:00)

• 이메일: [john.kim@rexinc.kr]